Voor de bibliotheek zijn we op zoek naar een voltijds leidinggevend consulent team klant & beheer die mee de motor zal vormen van de bibliotheek. Jij bent namelijk de drijvende kracht achter de dagelijkse werking van de bibliotheek. Je stuurt een team van twaalf medewerkers aan dat instaat voor klantgerichte dienstverlening en het beheer van lenersadministratie, kasbeheer en facturatie. Je zorgt voor een vlotte, efficiënte en innovatieve werking en bent zowel voor je team als voor bezoekers het aanspreekpunt.

• Je stuurt een gedreven groep onthaal- en administratieve medewerkers aan en enthousiasmeert hen. Je begeleidt hen in hun groei en geeft gericht en open feedback over hun functioneren. Je erkent hun kwaliteiten en stimuleert het nemen van initiatief.
• Je zorgt voor een efficiënte dagplanning die leidt tot een optimale werking van de bibliotheek met oog voor het welbevinden van je collega’s.
• Je draagt bij aan een klantgerichte en inclusieve bibliotheekomgeving. Je hebt daarbij aandacht voor verschillende doelgroepen en de diverse manier waarop bezoekers gebruikmaken van de bibliotheek.
• Je behartigt thema’s zoals digitale inclusie, mediawijsheid en de bib als ‘derde plek’.
• Je volgt de lenersadministratie, het kasbeheer en de facturatie van de bibliotheek nauwgezet op. Voor dit onderdeel stuur je een team van drie gemotiveerde collega-experts aan.
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en stuurt bij waar nodig. Je baseert je hierbij op cijfers en integreert de statistiekenmodules van de bib daarbij in je dagelijkse werk.
• Om je verantwoordelijkheden grondig op te nemen, ken je alle processen en systemen van de bibliotheek van binnen en van buiten. Collega’s kunnen bij jou terecht met al hun vragen over de dagelijkse werking van de bib.
• Je ontwikkelt en implementeert verbetertrajecten en innovatieve processen binnen de bibliotheekwerking in lijn met strategische beleidsdoelstellingen. Je werkt hiervoor nauw samen met de bibliothecaris, de stafploeg en je team.
• Je neemt deel aan de stafvergaderingen en stemt er jouw projecten en verantwoordelijkheden af op de andere teams van de bibliotheek (team inhoud en team publiekswerking).
• Je neemt een brugfunctie op binnen het team en zorgt hierbij voor een vlotte doorstroming van informatie.
• Je vertegenwoordigt de bibliotheek extern voor je beleidsdomeinen, neemt deel aan vormingen en netwerkmomenten, en houdt de vinger aan de pols bij wat leeft in het bibliotheeklandschap.
• Je staat geregeld in direct contact met klanten aan het onthaal van de bib, introduceert hen tot de werking van de bibliotheek en biedt ondersteuning op maat.
• Je bent flexibel en bereid om ’s avonds en in het weekend te werken (1 vaste avond/week tot 20u, 1 zaterdag/maand 10-17u).