Je staat in voor hospitality, events en publieksbegeleiding, gericht op een serene, toegankelijke en kwaliteitsvolle bezoekersbeleving in het memoriaal. Samen met het onthaalteam werk je aan een warme, respectvolle en professionele ontvangst en begeleiding van individuele bezoekers en groepen.

Je bent verantwoordelijk voor het organiseren, coördineren en begeleiden van evenementen op de site: van officiële herdenkingsceremonies en educatieve activiteiten tot partner-events. Daarnaast coördineert je de gidsenwerking, waarbij je instaat voor werving, selectie, onboarding en de inhoudelijke ondersteuning van de gidsen.

Je concrete taken zijn:

• Je werkt een onthaalbeleid uit dat klantvriendelijkheid garandeert, de serene sfeer bewaakt en bijdraagt aan een waardig bezoek aan het memoriaal.
• Je werkt aan projecten rond publiekswerking en de optimalisatie van de bezoekersflow.
• Je analyseert bezoekersdata, formuleert voorstellen en optimaliseert waar nodig.
• Je zorgt voor een vlot ticketing- en baliebeheer en ondersteuning bij administratieve taken.
• Je maakt draaiboeken op en zorgt voor een punctuele logistieke voorbereiding van events, gericht op een respectvol, veilig en efficiënt verloop.
• Je organiseert vormingsmomenten, trainingen en inhoudelijke bijscholingen voor gidsen.
• Je begeleidt nieuwe gidsen en zorgt voor een kwalitatieve onboarding.
• Je waakt over de kwaliteit van de rondleidingen.
• Je zorgt voor goede communicatie tussen gidsen, onthaal, educatieve diensten en externe partners.
• Je bent het aanspreekpunt voor praktische vragen en lost problemen op een klantgerichte manier op.
• Je stemt voortdurend af met gidsen, vrijwilligers en interne partners.
• Je werkt nauw samen met collega’s en rapporteert aan de sitemanager.