We zoeken een voltijds (of 80%) Product Support die instaat voor tweedelijns operations, optimalisering en opvolging van één of meerdere producten of projecten en het team 'Producten & Ontwikkeling’ versterkt.

Als Product Support verzorg je tweedelijnsoperaties, optimalisering en opvolging van één of meerdere producten of projecten. Je bewaakt de algemene productkwaliteit en zorgt dat onze diensten altijd beschikbaar blijven. Waar de eerstelijns support stopt, begin jij: je lost complexe technische vragen op van zowel collega's als externe gebruikers. Daarnaast ben je de eerste die nieuwe functies uitgebreid test voordat ze gelanceerd worden. Je bekijkt onze producten met een kritische blik om ze continu te optimaliseren, bugs weg te werken en de algemene prestaties te verbeteren.

Binnen publiq zijn we cross-functioneel georganiseerd. Je werkt nauw samen met de collega’s binnen het Operations team (systeembeheerder, helpdeskmedewerkers, devops engineer, …), maar regelmatig zal je ingezet worden op projecten met collega’s over de verschillende teams heen. Je bent mee in de DevOps-mentaliteit: Je gelooft in een open cultuur van samenwerken, meten en automatiseren. Je streeft naar een cultuur, waarin samenwerken en kennis delen centraal staat. Meten is weten draag je hoog in het vaandel, om van daaruit te automatiseren waar nodig.

Je verantwoordelijkheden

• Productkennis en -optimalisatie: Je begrijpt de logica achter onze producten en voert zelf configuraties of verbeteringen door. Je kunt technische noden helder vertalen naar ontwikkelaars om de gebruikerservaring te versterken.
• Kwaliteitsbewaking en testen: Samen met het productteam test je nieuwe aanpassingen. Je gaat hierbij proactief op zoek naar onvoorziene scenario's om de kwaliteit van onze software te verhogen.
• Documentatie: Je houdt technische- en gebruikersdocumentatie helder en up-to-date. Je begeleidt externe ontwikkelaars bij integraties en valideert of release notes begrijpbaar en technisch correct zijn voor de eindgebruiker.
• Infrastructuur en monitoring: In samenwerking met de devops-engineer en systeembeheerder verzamel je metrics via logging en monitoring om de werking en het succes van onze producten meetbaar te maken.
• Incident management en root-cause analyse: Bij technische storingen grijp je efficiënt in om systemen snel weer actief te krijgen. Je communiceert helder naar alle betrokkenen en voert achteraf een grondige analyse uit om herhaling te voorkomen.
• Releaseplanning: Samen met de product manager of projectleider stel je een plan op om de release van nieuwe features of producten vlot te laten verlopen.