Als CRM-specialist ben je een strategische bruggenbouwer tussen de diensten Communicatie & Marketing, Ticketing en Audience engagement. Je bent verantwoordelijk voor het beheer, de ontwikkeling en de optimalisatie van het CRM-systeem binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat publieks- en klantgegevens efficiënt worden beheerd en dat het systeem maximaal ondersteunt bij marketing- en ticketingprocessen.

Functieomschrijving

• Je analyseert klantgedrag, aankoopgeschiedenis en interacties om trends, segmenten en groeikansen te identificeren.
• Je beheert en optimaliseert het CRM-platform, inclusief datakwaliteit, segmentatie en dashboards.
• Je ontwikkelt en implementeert customer journeys, A/B-testen en marketing automation flows om de ROI van campagnes te maximaliseren.
• Je vertaalt functionele noden naar technische oplossingen en werkt nauw samen met interne teams en externe partners.
• Je bent een change manager die processen structureert, optimaliseert en innoveert met het oog op efficiëntie.
• Je bent een ambassadeur van klantgericht denken en intuïtieve gebruikerservaringen.
• Je beheert projecten met duidelijke doelstellingen, planning, budgetbewaking en prioriteitenbeheer.
• Je deelt inzichten en rapportages met collega’s en ondersteunt hen in het gebruik van CRM-data.
• Je werkt mee aan het opzetten en uitwerken van mailingcampagnes.

Profiel

• Je hebt minstens 5 tot 8 jaar ervaring in digitale marketing en CRM.
• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, of hebt gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt affiniteit met de culturele sector en beschikt over goede redactionele vaardigheden.
• Je hebt een vlotte pen en werkt graag inspirerende en activerende scenario’s uit voor de mailingcampagnes.
• Je hebt grondige kennis van CRM-systemen, marketing automation en analytische tools (zoals Google Analytics, mailing editors, ticketingsystemen).
• Je kent de do’s en don’ts van gepersonaliseerde mailings en bent vertrouwd met de GDPR-policy.
• Je bent een teamspeler die graag kennis deelt en bruggen bouwt tussen technische en inhoudelijke profielen.
• Je bent een early adopter die houdt van innovatie en verandering.
• Je blijft kalm onder druk, werkt gestructureerd en past je flexibel aan nieuwe informatie aan.
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels.

Aanbod

• Een voltijds contract van onbepaalde duur.
• Aantrekkelijke voordelen: vergoeding van je reiskosten (openbaar vervoer), maaltijd- en ecocheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering tegen voorkeurtarief;
• Een inspirerende culturele werkomgeving, met volop opleidingsmogelijkheden, wellness-initiatieven zoals yoga en Pilates, en artistieke voordelen, zoals twee tickets voor de generale repetitie van elke opera tegen voorkeurtarief – een exclusief voorproefje!