Als shop medewerker ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer van de Kanal-shop. Als enthousiaste brand ambassador van het museum sta je borg voor een uitstekende klantervaring en zorg je ervoor dat de shop goed draait, dat de waren en collecties goed uit de verf komen en dat alle commerciële doelstellingen worden gehaald. Je waakt over de verkoop en omzet van de shop en beheert de voorraad, de kassa, de verkoopruimtes en -activiteiten.

Taken en verantwoordelijkheden

Dagelijks beheer van de shop

• Je staat in voor het tijdig openen en sluiten van de shop.
• Je zorgt voor een aantrekkelijke presentatie van de producten en het naleven van de merchandising-voorschriften.
• Je bewaakt de netheid en de professionele uitstraling van de verkoopruimte, de productdisplays en de paskamers.
• Je past de veiligheidsvoorschriften en -procedures toe om diefstal en incidenten te voorkomen.
• Je zorgt voor een goede dagelijkse werking van de shop en meldt eventuele problemen en pijnpunten.

Voorraadbeheer

• Je neemt leveringen in ontvangst, controleert ze en stockeert ze.
• Je zorgt dat de voorraad in de shop (rekken, displays, enzovoort) dagelijks is aangevuld.
• Je controleert en beheert de stock en meldt tijdig tekorten.
• Je werkt op gezette tijdstippen mee aan inventarisaties en houdt de voorraad up-to-date.

Kassabeheer

• Je controleert de kassasystemen vóór de opening en zorgt dat alles operationeel is.
• Je registreert de verkooptransacties en verwerkt betalingen (contant, met kaart, elektronische betaalmiddelen).
• Je handelt inruilingen, terugbetalingen en kassa-afsluitingen af volgens de geijkte procedures.
• Je neemt contact op met de technische dienst bij storingen in het kassasysteem.

Onthaal en klantenservice

• Je bent uitgaand en klantvriendelijk en heet elke bezoeker op een fijne en professionele manier welkom.
• Je luister naar de noden en behoeften van klanten en geeft hun persoonlijk advies.
• Je zet de producten in de schijnwerpers door hun verhaal, hun ontwerp en de vertegenwoordigde kunstenaars of ontwerpers in de verf te zetten.
• Je bouwt een vertrouwensband op met de klanten en bevordert zo de customer loyalty.
• Je pakt problemen of ongemakkelijke situaties diplomatisch en professioneel aan.

Commerciële ontwikkeling

• Je draagt actief bij aan het behalen van de verkoopdoelstellingen.
• Je stimuleert de interesse en de verkoop door complementaire producten aan te bevelen.
• Je werkt mee aan de lancering van nieuwe collecties, verkoopacties en evenementen.
• Je houdt rekening met de feedback van klanten en doet suggesties om de winkelervaring of het aanbod te verbeteren.

Reporting en monitoring

• Je volgt de verkoopcijfers nauwlettend op.
• Je analyseert de verkoopresultaten.
• Je signaleert operationele behoeften en stelt corrigerende acties voor.
• Je werkt samen met de andere teams rond merchandising, inkoop en logistiek om de werking van de shop te optimaliseren.